Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: Enero 2025
Fecha de vigencia: 1 de Enero de 2025
En Vida Saludable, nos comprometemos con tu satisfacción. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar reembolsos o devoluciones de productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web globalvisionpathway.sbs.
1. Naturaleza de Nuestros Servicios
1.1 Contenido Gratuito
La mayor parte del contenido en nuestro Sitio es gratuito y accesible para todos:
- Artículos de blog sobre alimentación saludable
- Recetas y consejos nutricionales
- Guías informativas
- Videos educativos
- Recursos descargables básicos
Nota: El contenido gratuito no es elegible para reembolsos ya que no tiene costo asociado.
1.2 Servicios de Pago (Si Aplicable)
Si en el futuro ofrecemos servicios de pago, pueden incluir:
- Planes de alimentación personalizados
- Consultas nutricionales individuales
- Cursos en línea y talleres
- E-books y guías premium
- Membresías premium
- Productos físicos relacionados con la salud
2. Política de Reembolso para Productos Digitales
2.1 Período de Garantía
Garantía de Satisfacción de 30 Días:
Para productos digitales (e-books, cursos, planes), ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo.
2.2 Condiciones para Reembolso de Productos Digitales
Para ser elegible para un reembolso de productos digitales:
- Debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Debes proporcionar el número de orden o comprobante de compra
- Debes explicar brevemente el motivo de tu insatisfacción (para mejorar nuestros servicios)
- No debes haber abusado de nuestra política de reembolso en el pasado
- El producto no debe haber sido compartido o distribuido ilegalmente
2.3 Productos Digitales NO Elegibles para Reembolso
Los siguientes productos digitales NO son elegibles para reembolso:
- Productos descargados o accedidos más de 10 veces
- Cursos completados en más del 80%
- Consultas personalizadas ya realizadas
- Productos personalizados creados específicamente para ti
- Productos adquiridos con descuentos superiores al 50%
- Productos en promoción "sin reembolso" claramente indicados
3. Política de Reembolso para Servicios de Consultoría
3.1 Consultas Individuales
| Situación | Política de Reembolso |
|---|---|
| Cancelación con más de 48 horas de anticipación | Reembolso completo o reprogramación |
| Cancelación entre 24-48 horas antes | 50% de reembolso o crédito completo |
| Cancelación con menos de 24 horas | Sin reembolso (política de no presentación) |
| Consulta ya realizada | Sin reembolso disponible |
3.2 Paquetes de Consultoría
Para paquetes de múltiples sesiones:
- Puedes cancelar antes de la segunda sesión para un reembolso prorrateado
- El cálculo del reembolso se basará en el precio por sesión individual menos una tarifa administrativa del 15%
- Después de la segunda sesión, no hay reembolsos disponibles
- Las sesiones no utilizadas no son transferibles ni reembolsables después de 6 meses
4. Política de Reembolso para Productos Físicos
4.1 Condiciones Generales
Si vendemos productos físicos (libros, suplementos, equipamiento):
- Período de devolución: 30 días desde la recepción
- Condición del producto: Debe estar sin usar, en su empaque original
- Comprobante: Debes proporcionar recibo o confirmación de pedido
- Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de devolución
4.2 Productos Físicos NO Elegibles para Devolución
- Productos perecederos o de fecha limitada (suplementos abiertos)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene personal una vez abiertos
- Productos en liquidación o venta final
- Artículos dañados por mal uso o negligencia del cliente
4.3 Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos dentro de 7 días de recibir el producto
- Proporciona fotos del daño o defecto
- Recibirás un reemplazo gratuito O reembolso completo
- Cubriremos todos los costos de envío de devolución
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte:
- Email: info@globalvisionpathway.sbs
- Teléfono: +9720985766639
- Formulario de contacto en el Sitio
- Proporciona la siguiente información:
- Número de orden o transacción
- Fecha de compra
- Producto o servicio adquirido
- Motivo del reembolso
- Método de pago original
- Espera la confirmación:
- Revisaremos tu solicitud en 3-5 días hábiles
- Te enviaremos un email confirmando la aprobación o denegación
- Si es aprobado, procesaremos el reembolso según nuestro cronograma
5.2 Información Requerida
Para procesar tu solicitud eficientemente, necesitaremos:
- Nombre completo
- Email de contacto
- Número de pedido
- Descripción del problema (si aplica)
- Fotos o capturas de pantalla (para productos defectuosos)
- Método de pago utilizado
6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
6.1 Cronograma de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles |
| Otros métodos | Hasta 30 días hábiles |
6.2 Factores que Afectan el Tiempo
El tiempo de procesamiento puede verse afectado por:
- Tu institución financiera o procesador de pagos
- Políticas del banco emisor de tu tarjeta
- Días festivos o fines de semana
- Volumen de solicitudes de reembolso
- Verificaciones de seguridad adicionales
Nota Importante: El reembolso se acreditará en el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si ese método ya no está disponible, contáctanos para coordinar una alternativa.
7. Reembolsos Parciales
7.1 Situaciones de Reembolso Parcial
Podemos ofrecer reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos físicos devueltos después del período de devolución (sujeto a aprobación)
- Productos con signos de uso o daño menor
- Productos sin empaque original o accesorios faltantes
- Paquetes de servicios parcialmente utilizados
- Promociones especiales con términos específicos
7.2 Cálculo del Reembolso Parcial
Los reembolsos parciales se calcularán considerando:
- Porcentaje del producto o servicio utilizado
- Condición del producto devuelto
- Costos administrativos y de procesamiento
- Descuentos aplicados en la compra original
8. Intercambios y Créditos
8.1 Política de Intercambios
Como alternativa al reembolso, ofrecemos:
- Intercambio por otro producto de igual o mayor valor
- Crédito de tienda para futuras compras
- Upgrade a un producto o servicio premium
8.2 Créditos de Tienda
Los créditos de tienda:
- Son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
- Pueden usarse para cualquier producto o servicio
- No son transferibles a terceros
- No pueden canjearse por efectivo
- Se aplicarán automáticamente en tu próxima compra
9. Excepciones y Situaciones Especiales
9.1 Circunstancias Atenuantes
Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar en casos de:
- Emergencias médicas documentadas
- Problemas técnicos significativos de nuestra parte
- Errores en la facturación o cobros duplicados
- Representación incorrecta del producto o servicio
9.2 Casos de Fuerza Mayor
En situaciones fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, etc.), trabajaremos contigo para encontrar una solución justa, que puede incluir:
- Extensión del período de reembolso
- Reprogramación de servicios sin penalización
- Créditos especiales con validez extendida
- Opciones de pago diferido
10. Denegación de Reembolsos
10.1 Motivos de Denegación
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si:
- La solicitud se hace fuera del período permitido
- No se proporciona comprobante de compra
- Hay evidencia de uso excesivo o abuso del producto
- Se detecta fraude o actividad sospechosa
- Has violado nuestros Términos y Condiciones
- Has abusado de nuestra política de reembolso anteriormente
10.2 Derecho de Apelación
Si tu solicitud de reembolso es denegada:
- Recibirás una explicación detallada por escrito
- Puedes apelar la decisión dentro de 14 días
- Proporciona evidencia o información adicional
- Un supervisor revisará tu caso
- La decisión final será comunicada en 7 días hábiles
11. Prevención de Fraude
11.1 Medidas de Seguridad
Para proteger contra el fraude, implementamos:
- Verificación de identidad para reembolsos significativos
- Monitoreo de patrones sospechosos de devolución
- Límites en la frecuencia de reembolsos por usuario
- Revisión manual de solicitudes inusuales
11.2 Consecuencias del Abuso
El abuso de nuestra política de reembolso puede resultar en:
- Suspensión temporal de privilegios de reembolso
- Prohibición permanente de futuras compras
- Acciones legales en casos graves de fraude
- Reporte a autoridades competentes si aplica
12. Suscripciones y Membresías
12.1 Cancelación de Suscripciones
Para suscripciones recurrentes:
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta
- La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
- No hay reembolsos prorrateados para períodos parciales
- Mantienes acceso hasta el final del período pagado
12.2 Reembolsos de Suscripciones
Ofrecemos reembolsos de suscripciones solo si:
- Solicitas el reembolso dentro de 7 días de la renovación automática
- No has accedido al contenido premium en el nuevo período
- Experimentaste problemas técnicos que te impidieron usar el servicio
13. Contacto para Reembolsos
Para solicitudes de reembolso o preguntas, contáctanos:
Vida Saludable - Departamento de Reembolsos
Dirección: Sotelo 8044 PB A, San Ornela del Norte, AR-J 1323, Mexico
Teléfono: +9720985766639
Email: info@globalvisionpathway.sbs
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
14. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
Si realizamos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Notificaremos a los clientes activos por email
- Publicaremos un aviso destacado en el Sitio
Compromiso con la Satisfacción:
En Vida Saludable, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún problema con tu compra, contáctanos primero. Trabajaremos contigo para encontrar una solución justa antes de considerar un reembolso. Estamos comprometidos a proporcionar productos y servicios de alta calidad que realmente beneficien tu salud y bienestar.
Última revisión: Enero 2025
Versión: 1.0
Número de registro: 37250896
Esta Política de Reembolso está sujeta a las leyes de protección al consumidor de Mexico y regulaciones comerciales aplicables.